DOKKYO MEDICAL UNIVERSITY HOSPITAL

この度は、入院中の病室環境につきましてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
病室内の冷蔵庫の扉が開いたままになっていたこと、また、使用済みの手袋等が床に落ちていたとのことにつきまして、ご不快な思いとご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、職員に対し、療養環境の整備や感染対策用品の適切な処理について改めて周知徹底してまいります。
また、病室内の点検や確認をこれまで以上に丁寧に行い、再発防止に努めてまいります。
今後とも、患者さんに安心して療養していただける環境づくりに努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、夜間のデイルーム利用に関しまして貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
夜間にデイルームで大声で通話をしている入院患者さんがおり、不快に感じられたとのこと、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
デイルームは入院患者さんが共同で利用されるスペースであることから、特に夜間につきましては、他の患者さんの療養環境に配慮した利用が求められております。
ご指摘いただいた内容を受け、病棟スタッフに周知するとともに、利用者への声掛けやマナー遵守のお願いを改めて徹底してまいります。
今後も、患者さんに安心して療養いただける環境づくりに努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、受付への掛け時計設置につきましてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
当センターでは、総合案内に掛け時計を設置しているほか、会計待ち番号を表示するモニターにも時刻を表示しておりますが、ご案内が十分でなかったため、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
いただいたご意見は今後の院内環境整備の参考とさせていただくとともに、現在設置しております時計や時刻表示について、より分かりやすくご利用いただけるよう努めてまいります。
今後とも、患者さんに快適にご利用いただける環境づくりに取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、風邪症状があるため診察まで車内でお待ちいただいた際の対応につきまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
感染対策の観点から、発熱や風邪症状のある患者さんには院内での待機場所を分けるなどの対応を行っておりますが、夏季の車内待機において暑さによるご負担をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、患者さんの安全確保と感染対策の両立を図りながら、待機方法や案内方法について検討してまいります。
今後も、患者さんに安心して受診していただける環境づくりに努めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、診察時のプライバシーへの配慮につきまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
診察中に隣接する診察室から見えてしまうため、内側のカーテンを閉めてほしいとのご要望につきまして、ご不安やご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
患者さんが安心して診察を受けられる環境を整えることは重要であり、ご指摘いただいた内容を真摯に受け止めております。
今後とも、患者さんに安心して受診していただける環境づくりに努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、予約手続きの誤りにより、本来とは異なる診療科で予約が行われていたとのこと、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、予約内容の確認手順について改めて見直すとともに、職員への周知を徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後は、患者さんに安心して受診していただけるよう、より正確かつ丁寧な対応を心掛けてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、受付職員の対応および身だしなみにつきまして、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。
職員の対応によりご不快な思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。また、身だしなみにつきましても、ご不快な印象を与えることとなり申し訳ございませんでした。
受付は患者さんと最初に接する窓口であり、丁寧で誠実な対応を行うことが重要であると認識しております。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、患者さんの立場に立った接遇について改めて職員へ周知するとともに、身だしなみについても院内の基準に沿った適切な対応を徹底してまいります。
今後も、患者さんに安心してご利用いただけるよう、接遇の向上と職員教育に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、会計の待ち時間につきましてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
会計までお待たせする時間が長くなり、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
会計処理においては、診療内容の確認や計算業務等を行っておりますが、時間帯や診療状況によってはお待ちいただく場合がございます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、業務手順の見直しや運用の改善を図り、待ち時間の短縮に努めてまいります。
今後も、患者さんにより快適にご利用いただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、入院中のお食事につきましてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
お食事がお口に合わず、ご期待に沿うことができなかったことを残念に思っております。
当センターでは、患者さんの病状や栄養管理に配慮しながらお食事を提供しておりますが、いただいたご意見を真摯に受け止め、献立内容や調理方法などについて今後の参考とさせていただきます。
今後も、栄養面だけでなく、お食事を楽しみにしていただけるような食事提供に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、携帯電話の電波がつながりにくいため、フリーWi‐Fiを設置してほしいとのご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
院内の通信環境につきまして、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
フリーWi‐Fiの設置につきましては、安全性や安定した通信環境の確保をはじめ、運用面や設備面などの課題もあることから、総合的に勘案しながら慎重に検討していく必要があると考えております。
いただいたご意見は、今後の患者サービス向上および院内環境整備の参考とさせていただきます。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、シルバーカーの台数につきましてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
シルバーカーの台数が少なく、午前10時頃には利用できなくなってしまうことがあるとのこと、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
シルバーカーにつきましては、多くの患者さんにご利用いただいておりますため、時間帯によっては不足する場合がございます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、現在の利用状況を確認しながら、配置台数や運用方法について検討してまいります。
今後も、患者さんに安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、外来待合スペースに自由に閲覧できる新聞を設置してほしいとのご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
待ち時間を少しでも快適にお過ごしいただくための環境整備に関する貴重なご提案として拝見いたしました。
新聞の設置につきましては、感染対策や管理面などを踏まえ、現在は設置しておりませんが、いただいたご意見は今後の患者サービス向上を検討する際の参考とさせていただきます。
今後も、患者さんに安心して快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、レンタル紙おむつのサイズにつきましてご要望をいただき、ありがとうございます。
ご希望の2Lサイズについて、現在はお申し出いただければご用意できるようになっております。
今後とも患者さんに安心して快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいりますので、ご要望等がございましたらお気軽にお申し付けください。

この度は、病室の窓下にある換気口付近のほこりにつきましてご指摘をいただき、心より御礼申し上げます。
清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた箇所につきましては、重点的に清掃を行いました。
今後とも患者さんに快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいりますので、お気づきの点がございましたらお知らせいただけますと幸いです。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、ウォーターサーバーの飲料水（冷水・温水）の朝のメンテナンスにつきまして貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
朝の時点で十分にご利用いただける状態になっていなかったとのことで、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
ご指摘の内容につきましては、管理体制および作業手順を改めて確認し、担当部署へ周知徹底を図るとともに、日々の点検・補充が確実に行われるよう改善に努めてまいります。
今後とも皆様に安心して快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいりますので、お気づきの点等がございましたらお知らせいただけますと幸いです。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、自動販売機の飲料につきまして、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご希望の飲料が販売されていないとのことで、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
また、アンケート等により飲料の希望を募ることについてのご提案もいただき、誠にありがとうございます。
今後のサービス向上の参考として、設置業者とも連携のうえ、商品ラインナップの見直しやご要望の把握方法について検討してまいります。
今後とも、皆様により快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいりますので、お気づきの点等がございましたらお知らせいただけますと幸いです。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、病室のトイレにおける扉の開閉音につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容につきましては、該当箇所の確認を行い、扉の状態や設備の不具合の有無などを点検いたしました。
必要に応じて調整・修繕等の対応を進めてまいります。
今後とも患者様に安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいりますので、お気づきの点などございましたら、遠慮なくお知らせいただけますと幸いです。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、お食事に関する貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご飯に温かい汁物をすべて付けてほしいとのご要望につきまして、お食事をより快適にお召し上がりいただきたいというお気持ちとして、ありがたく拝見いたしました。
当センターの食事提供につきましては、栄養管理等の関係により、すべての食事に温かい汁物をお付けすることが難しい場合がございますが、いただいたご意見を参考に、献立内容の工夫について関係部署と検討してまいります。
今後とも患者さんに満足いただける食事提供に努めてまいりますので、お気づきの点がございましたらぜひお知らせください。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、献立表の掲示につきましてご指摘をいただき、心より御礼申し上げます。
2週間前の献立表が掲示されていたとのことで、ご不便・ご混乱をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた内容につきましては、速やかに確認のうえ掲示内容を更新するとともに、掲示物の管理方法についても改めて見直しを行い、適切な情報提供ができるよう努めてまいります。
今後とも、皆様に分かりやすく正確な情報をお届けできるよう改善に努めてまいりますので、お気づきの点がございましたらお知らせいただけますと幸いです。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、再来受付機の感度が悪く、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
早速、機械メーカーに依頼し、部品の交換をいたしました。
ご意見をいただきありがとうございました。

患者さまの呼び出し方法については、利便性を考慮することで検討をしたいと思います。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

この度は、担当職員の対応に関し、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、説明不足のためお会計まで長時間にわたりお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
今後患者さまへの説明対応を再度教育いたします。大変貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当院では、患者さまの安全を第一に考え、できる限りのサポートを心がけておりますが、同様に介助を必要とされる患者さまが多くいらっしゃるため、すべての方に十分な対応ができない場合があることも、何卒ご理解いただけますと幸いです。

この度は、紹介状の有無に関するご要望をいただき、誠にありがとうございます。
現在、皮膚科の診察に際しては、紹介状をお持ちでない方につきましても受診できる体制を整えております。周知が不十分でご不便をおかけしまして申し訳ございません

この度は、患者さまへの言葉使いで配慮のない対応で嫌な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう指導し、全員で共有してまいります。

ご指摘いただきましてありがとうございます。
現在、受付番号表示の見直しを考えており、診察室表示番号と区別して分かりやすくなるよう検討しております。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

院内設備に関するご意見誠にありがとうございます。現在、多くの来院者の方々より同様にWiFiを設置してほしい旨要望をいただいており、これに応えるべく機器導入の準備中です。
これが導入されることで、来院される方がお持ちの端末でも利用が可能となる予定ですので、お待ちいただけますと幸甚です。

院内設備に関するご意見誠にありがとうございます。
現在、病院正面インフォメーションに退院される患者さまが荷物を持ち帰るための買い物カートや台車を数台設置させていただいております。分かりづらい場所にあったことと存じます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。今後も安心して患者さまが入院生活を送れるように援助させていただきます。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。当院スタッフの対応に関して、大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました入院の初期対応で患者さまやご家族への確認事項を一方的に聞いてしまったことに対しては、時間を設けて対応できるようにスタッフへ指導を行いました。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
主に担当する看護職員に注射の時の対応について確認いたしました。
全員が手袋を着用するよう注意するとともに、患者さまにとって気持ちよく、安心できる対応ができるよう指導して行きます。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。当院スタッフの対応に関し、大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきましたスタッフの対応に関しては、スタッフと状況確認を行い、指導を行いました。
スタッフ一人一人が、患者さま、ご家族さまに対して常に謙虚で誠実に対応していくことができるよう指導を徹底して行きます。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。当院スタッフの対応に関し、患者さま、ご家族さまには大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。ご指摘いただきました内容について、スタッフと状況確認を行い、指導いたしました。
インターホンは顔が見えない対応となるため、声量や声のトーンがみなさまへの印象を左右する点を念頭に置き、スタッフ一人一人が患者さま、ご家族さまに対して常に謙虚で誠実に対応していくことができるよう指導を徹底して行きます。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。当院スタッフの対応に関し、大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきましたスタッフの対応に関しては、該当者へ指導を行いました。患者さまが安心して入院生活が過ごせるよう、関係スタッフへ周知させていただきました。

貴重なご意見ありがとうございました。
看護師の夜間の対応に関し、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。ご指摘いただいたナースコールの対応に対しては、業務内容の見直しと優先順位を考えた初期対応が出来るように看護師へ指導を行いました。
面会については院内で統一した対応ができるように関係スタッフへ再度周知いたしました。
食事について、安心安全かつおいしく、そして健康に配慮した病院食を毎日患者さまに提供すべく、職員一丸となって鋭意努力しております。ご指摘の魚料理については献立・調理担当者と検討重ね、職員による毎日の検食・入院患者さまへの定期的な嗜好調査を実施し、改善対応してまいります。

貴重なご意見ありがとうございます。
安心安全かつおいしく、そして健康に配慮した病院食を毎日患者さまに提供すべく、職員一丸となって鋭意努力しております。
また、メニューに関しましては常に食材提供業者と共に検討を重ねております。そして、これからも毎日の職員による検食や、入院患者さまへの定期的な嗜好調査をもとに、メニュー改善に取り組む所存です。
この貴重なご意見も参考にさせていただき、病院食のボリュームについても検討させていただきたいと思います。

処方箋渡しの表示が小さい、大きく表示してほしいとの意見を頂戴し、これまでよりも大きく表示させていただくよう対応させていただきました。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

診療表示盤が低いため見えづらいので、少し高く設置してほしい、アクリル板や身長の高い方が前を通ると見えづらいとのこと大変申し訳ありません。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご要望いただきました、医療費の後払いクレジットサービスの導入につきましては、今後前向きに検討させていただきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。