DOKKYO MEDICAL UNIVERSITY HOSPITAL

この度は、再来受付機の感度が悪く、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
早速、機械メーカーに依頼し、部品の交換をいたしました。
ご意見をいただきありがとうございました。

患者さまの呼び出し方法については、利便性を考慮することで検討をしたいと思います。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

この度は、担当職員の対応に関し、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、説明不足のためお会計まで長時間にわたりお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
今後患者さまへの説明対応を再度教育いたします。大変貴重なご意見ありがとうございました。

このたびは、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当院では、患者さまの安全を第一に考え、できる限りのサポートを心がけておりますが、同様に介助を必要とされる患者さまが多くいらっしゃるため、すべての方に十分な対応ができない場合があることも、何卒ご理解いただけますと幸いです。

このたびは、紹介状の有無に関するご要望をいただき、誠にありがとうございます。
現在、皮膚科の診察に際しては、紹介状をお持ちでない方につきましても受診できる体制を整えております。周知が不十分でご不便をおかけしまして申し訳ございません

この度は、患者さまへの言葉使いで配慮のない対応で嫌な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう指導し、全員で共有してまいります。

ご指摘いただきましてありがとうございます。
現在、受付番号表示の見直しを考えており、診察室表示番号と区別して分かりやすくなるよう検討しております。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

院内設備に関するご意見誠にありがとうございます。現在、多くの来院者の方々より同様にWiFiを設置してほしい旨要望をいただいており、これに応えるべく機器導入の準備中です。
これが導入されることで、来院される方がお持ちの端末でも利用が可能となる予定ですので、お待ちいただけますと幸甚です。

院内設備に関するご意見誠にありがとうございます。
現在、病院正面インフォメーションに退院される患者さまが荷物を持ち帰るための買い物カートや台車を数台設置させていただいております。分かりづらい場所にあったことと存じます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。今後も安心して患者さまが入院生活を送れるように援助させていただきます。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。当院スタッフの対応に関して、大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました入院の初期対応で患者さまやご家族への確認事項を一方的に聞いてしまったことに対しては、時間を設けて対応できるようにスタッフへ指導を行いました。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
主に担当する看護職員に注射の時の対応について確認いたしました。
全員が手袋を着用するよう注意するとともに、患者さまにとって気持ちよく、安心できる対応ができるよう指導して行きます。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。当院スタッフの対応に関し、大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきましたスタッフの対応に関しては、スタッフと状況確認を行い、指導を行いました。
スタッフ一人一人が、患者さま、ご家族さまに対して常に謙虚で誠実に対応していくことができるよう指導を徹底して行きます。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。当院スタッフの対応に関し、患者さま、ご家族さまには大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。ご指摘いただきました内容について、スタッフと状況確認を行い、指導いたしました。
インターホンは顔が見えない対応となるため、声量や声のトーンがみなさまへの印象を左右する点を念頭に置き、スタッフ一人一人が患者さま、ご家族さまに対して常に謙虚で誠実に対応していくことができるよう指導を徹底して行きます。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。当院スタッフの対応に関し、大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきましたスタッフの対応に関しては、該当者へ指導を行いました。患者さまが安心して入院生活が過ごせるよう、関係スタッフへ周知させていただきました。

貴重なご意見ありがとうございました。
看護師の夜間の対応に関し、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。ご指摘いただいたナースコールの対応に対しては、業務内容の見直しと優先順位を考えた初期対応が出来るように看護師へ指導を行いました。
面会については院内で統一した対応ができるように関係スタッフへ再度周知いたしました。
食事について、安心安全かつおいしく、そして健康に配慮した病院食を毎日患者さまに提供すべく、職員一丸となって鋭意努力しております。ご指摘の魚料理については献立・調理担当者と検討重ね、職員による毎日の検食・入院患者さまへの定期的な嗜好調査を実施し、改善対応してまいります。

貴重なご意見ありがとうございます。
安心安全かつおいしく、そして健康に配慮した病院食を毎日患者さまに提供すべく、職員一丸となって鋭意努力しております。
また、メニューに関しましては常に食材提供業者と共に検討を重ねております。そして、これからも毎日の職員による検食や、入院患者さまへの定期的な嗜好調査をもとに、メニュー改善に取り組む所存です。
この貴重なご意見も参考にさせていただき、病院食のボリュームについても検討させていただきたいと思います。

処方箋渡しの表示が小さい、大きく表示してほしいとの意見頂戴し、これまでよりも大きく表示させていただくよう対応させていただきました。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

診療表示盤が低いため見えづらいので、少し高く設置してほしい、アクリル板や身長の高い方が前を通ると見えづらいとのこと大変申し訳ありません。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご要望いただきました、医療費の後払いクレジットサービスの導入につきましては、今後前向きに検討させていただきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。